La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) expidió una nueva regulación que establece topes máximos obligatorios para el cobro por reconexión de servicios de telecomunicaciones suspendidos por falta de pago. La medida, que entrará en vigencia el 17 de julio de 2026, permitirá reducciones de hasta el 97 % en los valores que actualmente pagan algunos usuarios.
Según la entidad, la decisión da cumplimiento a la Ley 2485 de 2025 y busca garantizar que los cobros por reconexión correspondan únicamente al costo eficiente de restablecer el servicio.
En el caso de los servicios móviles, para los cuales actualmente el cobro promedio por reconexión es de $6 800, el nuevo límite será de $285, lo que representa una disminución cercana al 96 %. La CRC explicó que este proceso es prácticamente automático y no requiere desplazamiento de personal técnico.
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Para los servicios fijos, como internet, telefonía y televisión por suscripción, se definieron topes diferenciados. En los operadores que concentran cerca del 85 % del mercado, el valor máximo será de $1 232, frente a cobros que en algunos casos llegaban hasta los $39 000, con reducciones de hasta el 97 %.
En el caso de los operadores más pequeños, con menos de 30 000 accesos, el límite será de $10 269, cifra que reconoce mayores costos operativos y de cobertura. Aun así, la CRC indicó que estos valores representan reducciones superiores al 69 % frente a los cobros reportados actualmente.
La entidad aclaró que la regulación no obliga a las empresas a cobrar por la reconexión. Los operadores que actualmente ofrecen este servicio de manera gratuita podrán continuar haciéndolo.
Asimismo, la norma no modifica las obligaciones de pago de los usuarios ni las facultades de las compañías para suspender el servicio por mora. Una vez realizado el pago correspondiente, las empresas tendrán hasta tres días hábiles para restablecer la prestación del servicio.
La CRC señaló que los nuevos topes fueron calculados con información reportada por los propios operadores y buscan garantizar cobros transparentes y proporcionales para los usuarios de telecomunicaciones en el país.
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