Agente interventor de la EPS Sanitas: quejas aumentaron 24 % de marzo a junio en Antioquia

Duver Vargas, agente interventor de la EPS Sanitas, está en Medellín para realizar mesas de trabajo con instituciones de salud, incluyendo IPS, hospitales y representantes de la red pública y privada. Esta acción forma parte del plan estratégico de la entidad para evaluar y mejorar la calidad de los servicios de salud en la región.

Entre las principales quejas recibidas están las demoras en citas médicas, la oportunidad en consultas generales y oftalmológicas, así como problemas con autorizaciones y la entrega de medicamentos. Según Vargas, en junio de 2024, Medellín representó el 11% de las peticiones, quejas y reclamos a nivel nacional.

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El agente interventor destacó que, aunque hubo una reducción del 9 % en las quejas dirigidas a la Superintendencia de Salud en comparación con mayo, las quejas aumentaron un 20 % de marzo a junio. En Antioquia, que concentra el 51% de las quejas de la regional Medellín, se observó una disminución del 11% en junio frente a mayo, pero un aumento del 24 % de marzo a junio.

Desde el 1 de agosto, EPS Sanitas ha implementado cambios en el proceso de pago de las cuotas moderadoras. Ahora, los usuarios deberán efectuar el pago en el lugar de su cita médica, examen o entrega de medicamento, con el objetivo de optimizar el modelo de recaudo y asegurar una correcta asignación de los recursos.

Los servicios que están sujetos a cuotas moderadoras incluyen consultas externas de medicina general, paramédica, nutrición, psicología, optometría, consultas con especialistas y odontología.

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