La atención al cliente de la empresa de telecomunicaciones Tigo en el Oriente antioqueño fue centro de críticas este lunes, luego de que se conocieran denuncias sobre presuntas irregularidades en la atención de quejas, así como demoras de hasta cinco horas en la oficina de Rionegro e imposibilidad para comunicarse por medios digitales.
MiOriente conoció un video de la protesta de un usuario en el punto de atención localizado en el Alto de la Capilla, en el municipio de Rionegro. El hombre, inconforme con el método de asignación de turnos, reaccionó a gritos después de que una usuaria del municipio de La Unión se desmayara mientras esperaba atención en las instalaciones de la oficina.
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«Una sinvergüencería. Desde las 8:00 de la mañana [haciendo fila], le dan el turno al que quieren», dijo el hombre. Asimismo, enfatizó en la situación de la mujer que había sufrido un desmayo: «Aquí no atienden a la gente, mire, ahí está el resultado».
Un usuario de Tigo expresó a gritos su inconformidad en una oficina localizada en Rionegro. La reacción ocurrió luego de horas de espera y, según denunció, por presuntas irregularidades en la atención de quejas interpuestas por él y otros clientes de la empresa. En su caso,… pic.twitter.com/54uOdUjAUH
— MiOriente (@MiOriente) April 6, 2026
El denunciante se había presentado desde muy temprano este lunes en dicha oficina y había pasado toda la mañana esperando que recibieran su reclamo, pues, según informó, estaría recibiendo cobros por servicios cuyo contrato se finalizó en diciembre del año pasado.
Varias personas expresaron también que no han podido comunicarse a través de los medios digitales de Tigo para obtener respuesta a sus necesidades. «Esas líneas y de otras áreas están disponibles para venta de productos, para cancelar no, el servicio de postventa es muy malo», comentó otro usuario.
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A las dificultades en la atención se sumaría el colapso de la oficina de la compañía en Rionegro, que atiende no solo a clientes de este municipio, sino de toda la región, lo que implica largas filas y demoras en la atención. «Soy testigo del mal servicio que manejan con los usuarios, yo hice fila desde las 8:30 a. m. Y me vinieron a atender a la 1:30 p. m. Una señora del municipio de La Unión se desmayó en la fila. A nosotros nos tocó atenderla porque ellos no tienen ni primeros auxilios. Las líneas telefónicas lo dejan en espera y luego le cuelgan. La verdad es [que es] pésimo el servicio de ellos», escribió otra persona denunciando la situación ante MiOriente.
«Las personas que vienen a abrir servicio los atienden inmediatamente, pero a las personas que tienen quejas, reclamos o solicitan cancelación del servicio, tienen que esperar mucho más», agregó el hombre que protestó en el video.
Por último, hasta este momento no hay un pronunciamiento oficial de Tigo sobre la situación de sus usuarios, que ha atraído numerosas críticas de personas que viven la misma circunstancia.
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