La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de 4 679 844 144 pesos a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP BIC (Movistar) por incumplir las obligaciones del proceso de portabilidad numérica, afectando el derecho de los usuarios a cambiar libremente de operador. La sanción fue emitida mediante la Resolución 26355 del 15 de abril de 2026.
Según la SIC, la investigación se originó a partir de denuncias de distintos operadores del sector, quienes advirtieron que Movistar, en su calidad de proveedor donante, no entregó de forma oportuna —o no entregó en absoluto— el NIP a usuarios que habían solicitado cambiar de operador. El NIP es el código que autoriza y activa el proceso de portabilidad de una línea telefónica.
Además, la entidad señaló que el operador realizó actividades de recuperación de clientes durante el proceso de portación, enviando mensajes con ofertas comerciales incluso antes de remitirles dicho código, lo que interfirió en el ejercicio libre de los usuarios.
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Orden incumplida
Al inicio de la actuación administrativa, la Superintendencia ya había impartido una orden al operador para garantizar el cumplimiento de la normativa. Sin embargo, Movistar no allegó soportes que acreditaran haber acatado la medida, lo que derivó en la imposición de la sanción económica.
Contra la resolución sancionatoria proceden recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones y de apelación ante la Superintendencia Delegada para la Protección del Consumidor. La SIC indicó que continuará fortaleciendo la protección de los usuarios en el sector de telecomunicaciones.
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