Las aplicaciones de movilidad se consolidan como el principal canal para solicitar taxis en Medellín. Así lo evidenció un estudio realizado por Ipsos y presentado por Uber, según el cual el 74 % de las personas que utilizan taxi prefieren pedirlo a través de plataformas digitales, reflejando un cambio significativo en los hábitos de transporte urbano.
El informe señala además que el taxi solicitado mediante apps ya es la segunda forma de movilidad más utilizada en Medellín, únicamente superada por el sistema Metro y Metroplús, y por encima del vehículo particular. En contraste, el 37 % de los usuarios afirmó tomar taxis en la calle, otro 37 % los solicita por llamada telefónica y el 19 % utiliza WhatsApp para pedir el servicio.
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Uno de los actores que gana protagonismo en este escenario es Uber Taxi, servicio desarrollado en alianza con TaxExpress. De acuerdo con el estudio, el 73 % de los usuarios reconoce esta opción como una alternativa positiva de movilidad, mientras que el 50 % de quienes solicitan taxi mediante plataformas asegura preferir hacerlo a través de la aplicación de Uber. La percepción favorable también se refleja en los niveles de satisfacción: el 84 % de quienes han utilizado Uber Taxi afirmó estar satisfecho con la experiencia.
Entre los factores más valorados por los usuarios aparecen la transparencia en las tarifas, los tiempos de espera reducidos, la seguridad y la calidad del servicio. El informe también destaca que el 88 % de las personas que usan Uber Taxi en Medellín asegura sentirse muy segura utilizando la aplicación. Además, los conductores registrados en la plataforma en la ciudad alcanzan una calificación promedio de 4,96 estrellas, la más alta del país dentro del servicio.
«Los resultados muestran que los usuarios de Medellín reconocen el valor del taxi tradicional y la confianza que le da la app de Uber», afirmó Camilo Segura, gerente de Comunicaciones para Uber en la región Andina, Centroamérica y el Caribe. Según el vocero, la tecnología ha fortalecido la percepción de seguridad y competitividad del servicio tradicional de taxi en la ciudad.
