“Hoy es un día difícil”: Bancolombia continúa trabajando para solucionar una falla técnica que afecta sus servicios

Este viernes, Bancolombia informó que atraviesa una grave falla técnica que ha afectado el funcionamiento de sus canales físicos y digitales, generando inconvenientes para miles de usuarios en todo el país.

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La entidad advirtió la situación con un mensaje en el que reconoció que “hoy es un día difícil” y explicó que, desde la madrugada, presentaba un problema técnico de comunicación en su centro de datos.

Hoy es un día difícil.

Desde la madrugada estamos presentando un problema técnico de comunicación en nuestro centro de datos. Queremos que sepas que tu dinero e información están seguros, y con transparencia decirte que sentimos profundamente no poder ofrecerte servicio en…

— Bancolombia (@Bancolombia) October 24, 2025

El banco aclaró que el dinero y la información de los usuarios están seguros, aunque por ahora no puede ofrecer servicio en sus sucursales ni en los canales virtuales.

De igual manera, Bancolombia informó que la falla se originó en uno de sus servidores, lo que ha afectado el funcionamiento de varios servicios financieros.

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“Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”, señaló la entidad en su cuenta de X (antes Twitter).

El banco aseguró que seguirá informando en tiempo real sobre los avances y los servicios que permanecen disponibles. Además, indicó que los clientes con tarjeta de crédito pueden realizar pagos y avances en cajeros de otros bancos.

Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de varios servicios. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible.
Mientras tanto, estaremos informando a nuestros clientes en tiempo real…

— Bancolombia (@Bancolombia) October 24, 2025

Pese al mensaje de tranquilidad, numerosos usuarios expresaron su inconformismo en redes sociales, reportando dificultades para acceder a la aplicación móvil, realizar transferencias y efectuar pagos en línea.

Finalmente, Bancolombia reiteró que “el dinero y la información de los clientes están completamente seguros”, mientras su equipo técnico continúa trabajando para restablecer la operación.

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