¿Le retrasaron o le cancelaron el vuelo? Estos son los derechos que usted tiene como pasajero

En medio de la alta demanda por la temporada de fin de año y los retos operativos derivados de condiciones meteorológicas adversas y fallas en algunos aeropuertos, Latam Airlines Colombia lanzó la campaña #YoViajoInformado para orientar a sus pasajeros sobre sus derechos y deberes ante situaciones que puedan afectar sus vuelos.

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¿Qué sucede si el vuelo se retrasa o cancela?

En casos donde el retraso o la cancelación sean consecuencia de factores ajenos al avión, como condiciones climáticas o problemas en las terminales, Latam Airlines aclara que no está obligada a ofrecer compensaciones adicionales. Sin embargo, los pasajeros tienen los siguientes derechos:

1. Vuelo reprogramado por fuerza mayor:
   • Reprogramación del vuelo sin costo adicional.
   • Opción de solicitar un reembolso total del tiquete.
   • Cambio de vuelo hasta un año después de la fecha original.
   Los pasajeros deben comunicar su decisión antes del vuelo.
2. Vuelo cancelado:
   • Reprogramación en el próximo vuelo disponible.
   • Devolución del dinero si la reprogramación no satisface las necesidades del pasajero.
   • Estas gestiones pueden realizarse en línea a través de la sección Mis Viajes en el sitio web o la aplicación móvil de Latam.

Derechos adicionales en casos específicos

Vuelo sobrevendido:
La sobreventa de boletos, regulada en Colombia, permite ofrecer hasta un 5 % adicional de la capacidad del vuelo. En caso de denegación de embarque:

• Reubicación en el próximo vuelo disponible o en un avión alternativo.
• Compensación mínima del 30 % del valor del trayecto, redimible en efectivo, bonos o servicios de la secadora.

Vuelos no consecutivos:
Para vuelos nacionales directos, los pasajeros pueden tomar el vuelo de regreso sin informar previamente a la avión. En vuelos con conexión o internacionales, deben notificar a Latam antes del vuelo no tomado o hasta una hora después.

Latam hace un llamado a la prevención

Con esta iniciativa, Latam Airlines busca garantizar que los pasajeros comprendan sus derechos y las condiciones de sus viajes, promoviendo una experiencia más tranquila en una de las épocas más concurridas del año.

Además, el avión invita a los pasajeros a utilizar sus herramientas digitales para gestionar cambios o reembolsos y mantenerse informados sobre su itinerario.

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