La Alcaldía de Medellín intensificó los operativos de inspección, vigilancia y control sobre viviendas turísticas, hoteles y agencias de arrendamiento, y sancionó a 151 personas naturales y jurídicas por irregularidades en la prestación del servicio, en medio de la temporada de Semana Santa.
La medida responde a un incremento de quejas de usuarios en periodos de alta demanda. Desde diciembre de 2025, las autoridades han atendido a 153 usuarios y han adelantado procesos de capacitación a nueve agencias, con el objetivo de reforzar el cumplimiento de la normatividad vigente.
En el desarrollo de los operativos, se realizaron visitas a 26 viviendas turísticas y 29 hoteles y hostales, donde se detectaron inconsistencias en la operación, falta de permisos y cambios en las condiciones de alojamiento ofrecidas inicialmente a los usuarios.
Las investigaciones también identificaron una práctica recurrente: la cancelación de reservas para su posterior reventa a mayor precio, lo que derivó en afectaciones económicas para los usuarios.
El subsecretario operativo de Medellín, Sebastián Acosta Moncada, explicó el alcance de las acciones: «Aquí hay control, hay autoridad y hay instituciones vigilando cada detalle, para proteger a quienes nos visitan y viven en la ciudad».
De acuerdo con la Administración Distrital, las sanciones están relacionadas con incumplimientos reiterados, operación sin permisos y afectaciones directas a los usuarios, especialmente durante temporadas de alta ocupación.
El secretario añadió: «Estamos actuando frente a quienes incumplen la ley. En Medellín, el que engañe o abuse del ciudadano va a ser sancionado. Invitamos a la ciudadanía a verificar la legalidad de las agencias y a denunciar cualquier irregularidad».
Las autoridades informaron que los operativos continuarán durante toda la Semana Santa, mientras avanzan los procesos sancionatorios conforme a la ley. También reiteraron el llamado a los usuarios para verificar las condiciones del servicio antes de contratar y reportar cualquier anomalía.
